云網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)全方位解析

一、云网络电话呼叫系统概述

云网络电话呼叫系统是一种基于云计算技术的通信解决方案，它能够帮助企业高效管理和处理来自客户的通话等咨询事宜。云呼叫中心集成了多种咨询渠道，如电话、短信、网页表单和社交媒体等，为企业提供全面的呼叫处理和客户关系管理服务。云呼叫中心顺应时代发展，趋于智能化，人机协同，提升客服团队的工作效率和准确性。此外，还提供多样化的数据统计与分析功能，帮助企业了解和优化客户服务流程，提供更符合客户需求的服务。

1、云呼叫中心的功能

云呼叫中心系统的功能包括：

• 呼入呼出：云呼叫系统基于网页版，根据企业坐席数开通账号，登录网址即可进行呼入呼出等操作。系统有电脑客户端、语音网关/IP话机、直线电话/手机三种接听方式，坐席可根据接听场景自由切换。
• 来电弹屏：客服接听/外呼客户电话时，系统会自动弹出客户信息，城市，历史来电以及历史工单等记录，方便坐席快速了解客户需求，提供相应服务。
• 语音IVR导航：客户来电咨询时，可根据系统语音导航提示进行按键操作，即可转到对应技能组接待。
• 批量外呼任务：系统支持电子表格模版一键批量导入客户数据，通过自动执行外呼任务，可解决空号、占线、挂机、黑名单等问题，将有意向客户转到人工接听，减轻销售工作量。
• 通话管理与报表：系统支持通话时长、接听/来电数量、接听坐席、满意度等多种报表类型，为企业优化服务质量提供数据支撑。

2、云呼叫中心系统的收费模式

• 收费主体：云呼叫中心系统的费用由供应商收取。供应商作为系统的提供者，负责向使用该系统的企业或用户收取相应费用。
• 付费形式：常见付费形式为按月或者按年付费。企业可根据自身情况选择合适的付费周期，按月付费灵活性较高，企业能根据短期业务需求及时调整；按年付费可能在价格上有一定优惠，且有利于企业长期稳定使用系统。
• 价格决定因素：
  • 部署方式：不同的部署方式成本不同，如公有云部署相对成本较低，私有云部署因需更多定制和专属资源，价格通常较高。
  • 坐席数量：坐席数量越多，使用系统的规模越大，价格也会相应增加。企业可根据实际业务需要的坐席数量来确定费用。
  • 定制化功能：若企业有定制化功能需求，供应商需投入更多开发资源，这会导致系统价格上升。标准功能的系统价格相对固定，而定制化功能会根据功能复杂程度额外收费。

3、部署方式

云呼叫系统支持公有云、私有云以及混合云三种部署方式，可根据不用行业不同企业属性灵活部署。其中公有云属于零成本的一种搭建方式，公有云模式也就是大家通常提到的租用模式，系统采用云租用的方式，数据部署在云端，部署方式灵活、上线快，不受地域限制，是目前比较主流的部署方式，广泛适用于各大中小型企业。

二、云网络电话呼叫系统的主要功能有哪些

云网络电话呼叫系统是一种基于云计算技术的通信解决方案，它为企业提供了灵活、高效和智能的客户服务支持。以下是云网络电话呼叫系统的一些主要功能：

• 多方通话与会议功能：支持多人参与的通话和会议，适用于企业内部协作和全球性商务会议。

• 语音识别与转文字功能：通过语音识别技术，将语音内容实时转换成文字，提高通信效率。
• 智能语音助手与自动回复：配备智能语音助手，执行用户指令，自动回复功能在用户无法接听电话时发送预设信息。
• 定制化IVR系统：企业可定制IVR系统，提供个性化服务，提升客户体验。
• 来电策略管理：根据需求设定不同来电策略，如按优先级分配来电，确保重要来电得到及时处理。
• 实时监控和报告：管理员可实时了解通信系统的运行状况，为业务分析和性能优化提供支持。
• 全球覆盖的云端存储：通话录音、通话记录等数据存储在云端，确保安全可靠。
• 多渠道接入：支持固定电话、移动电话、软电话等多种接入方式。
• 实时协同编辑与分享功能：促进团队协作，提高远程团队协作效率。
• 情感识别技术与情感分析报告：分析通话中的语音情感，生成情感分析报告，提升客户服务质量。
• 视频通话与屏幕共享：支持高质量视频通话和屏幕共享，提高沟通效果。
• 智能数据分析与预测功能：利用大数据分析技术，提供预测性分析，帮助企业了解市场趋势和用户行为。
• 安全性加密与身份验证：强化通话内容的隐私安全，防止信息泄漏。

自动语音营销与客户关系管理：提供自动语音营销和客户关系管理功能.

三、云网络电话相比传统电话系统在成本上有什么优势

云网络电话相比传统电话系统在成本上的优势主要体现在以下几个方面：

• 降低硬件成本：云网络电话不需要购买昂贵的硬件设备，如电话交换机和专用线路，而是通过互联网连接进行通信，从而大幅度降低了初期投资和维护成本。
• 按需付费模式：云网络电话通常采用按需付费的模式，企业只需为实际使用的服务付费，避免了传统电话系统中因未充分利用而造成的资源浪费。
• 减少长途费用：由于云网络电话基于互联网，可以绕过传统的电话线路，特别是在长途通信方面，可以显著降低通信费用。
• 灵活扩展：云网络电话系统可以根据企业的需求灵活扩展，无需重新布线和更换设备，这对于需要快速扩张或调整通信容量的企业来说是非常有吸引力的。
• 维护成本低：云网络电话系统的维护工作通常由服务提供商负责，企业无需雇佣专门的维护人员，从而进一步降低了运营成本。

综上所述，云网络电话在成本上的优势在于其能够降低硬件成本、采用按需付费模式、减少长途费用、灵活扩展以及维护成本低等方面，这些优势使得云网络电话成为企业通信的经济高效选择。

四、云网络电话系统在安全性方面存在哪些潜在风险

云网络电话系统作为一种基于云计算技术的通信服务，虽然提供了便捷的远程通信能力，但也存在一些潜在的安全风险。以下是一些主要的安全性风险：

• 数据泄露风险：云网络电话系统可能涉及大量敏感数据的存储和传输，这些数据可能因为配置错误、内部威胁或外部攻击而遭到泄露。
• 服务可用性风险：分布式拒绝服务(DDoS)攻击可以针对云基础设施发起，导致服务不可用，影响用户体验和企业运营。
• 恶意攻击风险：黑客可能利用云平台中存在的漏洞进行攻击，获取未授权的访问权限，窃取或破坏信息。
• 法规遵从性风险：不同地区有不同的数据保护法律和规定，云服务的全球化特性需要确保遵守各种法律法规的要求。
• 管理隐患：在使用云通信平台的企业用户中大多管理人员均是在职员工或业务合作者，甚至有临时工的现象。这些内部人员可能拥有比外部人员更高的访问级别，可以轻而易举地接触到重要的系统，最终访问数据。
• 服务滥用风险：一些不法分子可能会使用云通信平台来发布一些不良信息内容，这种情况几乎从云通信平台发展起来的第一天就已经凸显。
• 共享隔离风险：云通信服务商经常共享基础设施、平台和应用程序，并以灵活扩展的方式来交付服务。如果这些共享的组件受到攻击，可能导致整个环境遭受损害。

为了应对这些风险，云服务提供商和用户需要采取一系列安全措施，包括强化身份和访问管理、数据加密、定期安全审计、灾难恢复计划、法律遵从性检查等。通过这些措施，可以共同构建一个更安全、更可靠的云计算环境。